फील्ड सेवा प्रबंधन के लिए डायनेमिक्स एक्सएनयूएमएक्स

एक बहुमुखी ग्राहक सेवा समाधान जो आपके साथ चलता है

फील्ड सेवा प्रबंधन नौकरी के लिए सही उपकरण होने से अधिक है चाहे आप कहीं भी हों। यह आपकी सबसे महत्वपूर्ण संपत्ति, आपके ग्राहकों से जुड़ने में सक्षम है। PowerObjects से Dynamics 365 और फ़ील्ड सेवा प्रबंधन समाधानों के साथ, आप एक ग्राहक सेवा कहानी बना सकते हैं जो कई चैनलों को फैलाती है, आपके कर्मचारियों की दक्षता को अधिकतम करती है, और ग्राहकों की अपेक्षाओं को पार करती है।

  • उत्पाद खरीद
  • सेवा जारी करना
  • वर्क ऑर्डर क्रिएशन एंड डिस्पैच
  • मरम्मत
  • इन्वेंटरी
  • बंद करे
  • विश्लेषण करें

मुख्य विशेषताएं

  • ग्राहक का 360 ° दृश्य

    बिक्री, विपणन, ग्राहक सेवा और ग्राहक रिकॉर्ड के लिए फील्ड सेवा टीमों के साथ पूर्ण संगठनात्मक संरेखण प्राप्त करें।

  • ग्राहक और साझेदार सगाई

    पोर्टल ग्राहक या भागीदार भूमिकाओं के अनुरूप विन्यास योग्य वेब पेजों के माध्यम से दृश्यता और अंतर्दृष्टि प्रदान करते हैं और ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए स्व-सेवा विकल्प प्रदान करने के लिए अपने डायनामिक्स एक्सएनयूएमएक्स की शक्ति का विस्तार करते हैं।

  • वर्क ऑर्डर मैनेजमेंट

    किसी मामले, ग्राहक पोर्टल, ईमेल या सीधे अपने CRM से सीधे कार्य आदेश बनाएं और SLAs, एंटाइटेलमेंट, राजस्व और संबंधित लागतों और चालान के खिलाफ ट्रैक करें।

  • सेवा संविदा

    CRM सेवा अनुबंध आपको वारंटी और एंटाइटेलमेंट सूचना संगठन-व्यापी को बनाए रखने में मदद करते हैं।

  • निर्धारण और अनुकूलन

    कौशल, स्थान, आवश्यक भागों और कार्य भार के आधार पर संसाधनों को स्वचालित रूप से शेड्यूल और असाइन करें। मार्ग SLA को पूरा करने और ड्राइव समय को कम करने के लिए अनुकूलित हैं।

  • एसेट एंड इक्विपमेंट मैनेजमेंट

    वारंटी और सेवा समझौतों में पूर्ण दृश्यता के लिए सभी उपकरण घटकों को प्रबंधित करें; कुल राजस्व और संबंधित लागत; और ऑडिट इतिहास।

  • ज्ञान प्रबंधन

    उत्पाद देखभाल, तकनीकी सहायता प्रलेखन, प्रशिक्षण, और संबंधित वीडियो जैसे ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों, भागीदारों और क्षेत्र तकनीशियनों के लिए आसानी से उपलब्ध महत्वपूर्ण क्षेत्र सेवा संसाधन बनाएं।

  • मोबाइल

    तकनीशियनों और फील्ड एजेंटों को ध्यान में रखकर बनाया गया, डायनामिक्स 365 मोबाइल क्षमताएं Android, iOS और Windows की अंतर्निहित सुविधाओं का लाभ उठाती हैं।

  • इन्वेंटरी, पार्ट्स और लॉजिस्टिक्स

    डायनेमिक्स 365 से सीधे पुन: व्यवस्थित करने की क्षमता सहित सटीक इन्वेंट्री सुनिश्चित करने के लिए वास्तविक समय अपडेट प्राप्त करें।

  • एनालिटिक्स

    सूचना के एक केंद्रीय भंडार के साथ, मुख्य विश्लेषण और KPI सक्रिय निर्णय लेने के लिए आपकी उंगलियों पर हैं।

बेमिसाल फायदे

  • सेवा राजस्व बढ़ाएँ

    वारंटी रिसाव को रोकें, नए बाजारों में प्रवेश करें, तकनीशियन उत्पादकता को बढ़ाएं, upsell / क्रॉस-सेल के अवसरों को बढ़ाएं, और नकदी प्रवाह को गति दें।

  • कर्मचारी उत्पादकता और संतुष्टि बढ़ाएँ

    फ़ील्ड उपयोग बढ़ाने, डुप्लिकेट डेटा को समाप्त करने और कर्मचारियों की संतुष्टि बढ़ाने के लिए अपने क्षेत्र सेवा कार्यों को स्वचालित करें।

  • ग्राहक और साझेदार संतुष्टि बढ़ाएँ

    मल्टी-चैनल संचार लाइनों को खोलने, SLAs से मिलने या पार करने, और सक्रिय बनाम प्रतिक्रियाशील सेवा प्रदान करके अपने ग्राहकों और भागीदारों को खुश रखें।

  • कीमत कम करना

    ओवरस्टॉकिंग लागत को कम करें; भागों की दृश्यता और कार्यबल के उपयोग में सुधार; प्रशासनिक उपरि को कम करना; और क्षमता में वृद्धि।

  • नियामक अनुपालन का पालन करें

    आवश्यक प्रक्रियाओं को परिभाषित करें, रूपों का निर्माण करें, ऑडिट इतिहास बनाए रखें और अनुपालन में रहने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण डेटा पर कब्जा करें।

मौलिक रूप से ट्रांसफ़रिंग फ़ील्ड सेवा

कनेक्टेड फील्ड सेवा के साथ, आपका संगठन फील्ड सेवा दक्षता में सुधार करने और अपने ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए IoT (इंटरनेट ऑफ थिंग्स) की शक्ति का उपयोग कर सकता है।

कनेक्टेड फील्ड सर्विस के साथ ग्राहक को पता चलने से पहले ही उपकरण के मुद्दों को पहचानने और दूर से हल करने की कल्पना करें - कनेक्टेड फील्ड सर्विस के साथ, इस तरह की समस्या निवारण और सक्रिय समस्या का समाधान आपके नए सामान्य हो सकते हैं।

कनेक्टेड फील्ड सेवा: चीजों, डेटा, लोगों और प्रक्रियाओं को जोड़ना

वास्तविक समय में निगरानी

किसी संपत्ति का 360- डिग्री दृश्य प्रदान करता है, परिसंपत्ति प्रबंधन का अनुकूलन करता है, दूरस्थ सेवा दक्षता बढ़ाता है और परिचालन खर्च कम करता है।

एज़्योर डेटा कलेक्शन एंड मशीन लर्निंग

भागों और संपत्ति की विफलता की भविष्यवाणी करता है और गलती कोड और पिछले सेवा इतिहास के आधार पर निदान को स्वचालित करता है।

व्यवसाय ज्ञान

आधार दृश्यता और निगरानी प्रदान करता है, जिसमें विफलता के लिए औसत समय, भागों के प्रदर्शन, और बहुत कुछ शामिल है।

फील्ड सेवा ग्राहक सफलता की कहानियां

केली छत

केली छत केस स्टडी

केली रूटिंग Microsoft Dynamics 365 फील्ड सर्विस फ़ंक्शनलिटी के लिए CRM का उपयोग करता है ताकि वह अपने क्रू के साथ जमीन पर संवाद कर सके।

और देखें

रिक्त

नेशनल ऑयलवेल वर्को केस स्टडी

NOV ने दुनिया भर में संसाधनों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित और शेड्यूल करने, विभागों में सहयोग करने और फ़ील्ड सेवा के लिए Dynamics 365 का उपयोग करके वास्तविक समय के अपडेट के आधार पर डेटा-संचालित निर्णय लेने की अपनी क्षमता को बदल दिया।

वीडियो देखें

रिक्त

रेड डोर कंपनी केस स्टडी

रेड डोर कंपनी ग्राहक डेटा को केंद्रीकृत करने के लिए Microsoft Dynamics 365 के लिए CRM का उपयोग करती है, क्षेत्र में आसान मोबाइल एक्सेस और एक सुव्यवस्थित जांच प्रक्रिया की अनुमति देती है।

और देखें

कनेक्टेड फील्ड सर्विस

ईंधन आपका व्यवसाय कनेक्टेड फील्ड सेवा के साथ

फील्ड सर्विस प्रैक्टिस डायरेक्टर, बिल केर्न द्वारा फील्ड सर्विस डेमो के लिए नवीनतम Microsoft डायनेमिक्स 365 देखें।

पॉवरऑब्जेक्ट्स + फील्ड सर्विस के बारे में

अपने क्षेत्र के कर्मचारियों का अनुकूलन, Microsoft IoT, और अधिक का लाभ उठाएं!

PowerObjects द्वारा फ़ील्ड सेवा के लिए डायनामिक्स 365

जानें कि हमारी विशेषज्ञता आपके संगठन को अपनी क्षेत्र सेवा क्षमताओं को बदलने में कैसे मदद कर सकती है

हमलोग यहां सहायता करने के लिए हैं

सीखने में दिलचस्पी है कि Dynamics 365 आपके फील्ड सेवा प्रबंधन को कैसे प्रभावित कर सकता है? PowerObjects आपकी मदद करेंगे।