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7 एक सफल सीआरएम कार्यान्वयन के लिए कदम

कनेक्टेड ग्राहकों के नए युग में सीआरएम की तैनाती

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ग्राहकों द्वारा आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करने का तरीका बदल गया है। सोशल मीडिया और मोबाइल की लोकप्रियता आपको ग्राहकों के साथ बातचीत करने और अधिक महत्वपूर्ण रूप से, अधिक प्रभावी ढंग से, उन संदेशों को वैयक्तिकृत और निजीकृत करने का अवसर देती है। हालाँकि, ऐसा करने के लिए, आपको सही सिस्टम और प्रक्रियाओं की आवश्यकता होती है।

जब भी ऑपरेशनल CRM महत्वपूर्ण रहता है, आज फोकस बदल गया है। अब यह अधिग्रहण से वकालत तक ग्राहकों को उनकी यात्रा पर बेहतर सेवा और समर्थन करके राजस्व उत्पन्न करने के बारे में है। नतीजतन, संगठन नई, अगली पीढ़ी, ओमनी-चैनल सीआरएम समाधानों की खोज कर रहे हैं जो उन ग्राहकों के लिए नवाचार और अंतर करने के लिए समर्थन करते हैं जहां वे सबसे ज्यादा मायने रखते हैं।

एक SUCCESSFUL सीआरएम कार्यान्वयन के लिए 7 STEPS

  1. रणनीति पहले
  2. संभव की कला को समझें
  3. प्राथमिकता वाला रोडमैप बनाएँ
  4. ग्राहक का एकल दृश्य विकसित करें
  5. चपलता का निर्माण
  6. सक्रिय रूप से परिवर्तन बदलें
  7. सख्ती से लाभ प्राप्ति का प्रबंधन करें

52% संगठनों ने अपने CRM पहल के लिए आवश्यक प्रयास के स्तर को गलत समझा।