क्रिस्टमैन कंपनी

क्रिस्टमैन कंपनी

क्रिस्टमैन कंपनी ने विभागों के लिए सूचना और कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने के लिए एक केंद्रीकृत मंच के लिए बिक्री के लिए Microsoft Dynamics 365 को लागू किया।

चुनौती

क्रिस्चमैन को विभागों में विश्लेषण और दृश्यता प्रदान करते हुए, कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं को ट्रैक करने, प्रबंधित करने और स्वचालित करने के लिए एक समाधान की आवश्यकता थी।

उपाय

क्रिस्टमैन ने बिक्री के लिए Microsoft Dynamics 365 को लागू किया और अपने निवेश की सुविधाओं और कार्यों को बढ़ाने के लिए एक योजना को विकसित करने और निष्पादित करने के लिए PowerObjects के साथ भागीदारी की।

प्रमुख लाभ

ग्राहक और संभावना संबंधों को बढ़ावा देने के लिए व्यापक उपकरण
+ बिक्री के अवसरों पर नज़र रखने और रिपोर्ट करने की क्षमता
+ वरिष्ठ नेतृत्व और विभागों में टीमों के लिए पूर्ण दृश्यता

सारांश

क्रिस्टमैन कंपनी (क्रिस्टमैन) एक वाणिज्यिक और व्यावसायिक निर्माण फर्म है जो निर्माण प्रबंधन, रियल एस्टेट विकास और संबंधित सेवाओं की पेशकश करती है। 1894 में स्थापित, कंपनी को देश के सबसे बड़े ठेकेदारों में स्थान दिया गया है। क्रिस्टमैन अमेरिका में दस कार्यालय स्थानों के साथ और 500 से अधिक कर्मचारियों को कंपनी के मुख्य मूल्यों पर ध्यान केंद्रित करने के साथ देश भर में सेवाएं प्रदान करता है, जिसमें दीर्घकालिक संबंधों का निर्माण और रखरखाव करना शामिल है।

जैसे-जैसे कंपनी बढ़ती गई, स्प्रैडशीट और कई डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग ग्राहकों, बिक्री प्रक्रियाओं, या चल रही परियोजनाओं का एक पूर्ण 360- डिग्री दृश्य प्रदान नहीं कर रहा था। क्रिस्टमैन ने अवसरों और डेटा परिसंपत्तियों के साथ-साथ बिक्री प्रक्रियाओं को ट्रैक करने और संपर्कों को प्रबंधित करने की क्षमताओं में पूर्ण दृश्यता प्रदान करने के लिए एक केंद्रीकृत मंच की आवश्यकता की पहचान की।

एक कारण है कि हम PowerObjects के लिए आया था सीआरएम में उनकी विशेषज्ञता थी। यह पावरऑब्जेक्ट्स की प्राथमिक लाइन ऑफ बिज़नेस है और हमारे लिए फोकस बहुत बड़ा था।

- एंजेला बेली, द क्रिस्टमैन कंपनी के लिए ब्रांड रणनीति और संचार के उपाध्यक्ष

उपाय

"हमें पता था कि हमारे पास कई प्लेटफार्मों में फैले विभिन्न साइलो में डेटा था," क्रिस्टा कंपनी के लिए ब्रांड रणनीति और संचार के उपाध्यक्ष एंजेला बेली का कहना है। "हमारे पास हमारे संपर्कों या अवसरों का प्रबंधन करने के लिए एक केंद्रीकृत तरीका नहीं था, इसलिए हमने अपना शोध किया और हमें पता था कि हम एक सीआरएम उत्पाद चाहते थे।"

जैसा कि क्रिस्टमैन के हितधारकों ने विभिन्न सीआरएम समाधानों पर शोध करना शुरू किया, बिक्री के लिए माइक्रोसॉफ्ट डायनेमिक्स एक्सएनयूएमएक्स अन्य उत्पादों के साथ इसकी संगतता के कारण बाहर खड़ा हो गया और कंपनी द्वारा पहले से ही उपयोग किए जा रहे माइक्रोसॉफ्ट टूल्स के साथ एकीकृत करने की इसकी क्षमता थी।

क्रिस्टमैन कंपनी के लिए एप्लीकेशन डेवलपर रसेल नोरप कहते हैं, "डायनेमिक्स एक्सएनयूएमएक्स के बारे में एक बात जो मैंने अब तक सराहना की है, वह इसमें अन्य प्रणालियों से डेटा को एकीकृत करने की क्षमता है।" "तथ्य यह है कि यह एपीआई अच्छी तरह से परिभाषित है आसान एकीकृत करता है।"

बिक्री के लिए Microsoft Dynamics 365

क्रिस्टमैन ने बिक्री और बिक्री की जानकारी को ट्रैक करने और प्रबंधित करने के साथ-साथ अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं और विपणन प्रयासों को स्वचालित करने, अंततः ग्राहक और संभावना संबंधों को बढ़ावा देने के लिए डायनेमिक्स एक्सएनयूएमएक्स को लागू किया। अपने मुख्य मूल्यों के साथ बिक्री प्रक्रियाओं के लिए अपने गतिशीलता 365 को संरेखित करके, क्रिस्टमैन ने भविष्य के बिक्री के अवसरों के लिए शीर्ष-ऑफ़-माइंड रहते हुए अपने ग्राहकों के साथ संबंधों को बढ़ावा देने के लिए खुद को तैनात किया है।

"हमारे मूल मूल्यों में से एक स्थायी संबंध बना रहा है, और सीआरएम हमें उन रिश्तों को प्रबंधित करने में मदद करता है, जब तक कि एक परियोजना वास्तव में उभरती है, बेली कहते हैं।"

बिक्री के लिए गतिशीलता 365 अब भविष्य के अवसरों को देखते हुए पिछली परियोजनाओं और रिश्तों को ट्रैक करने के लिए टीमों का मंच है। ग्राहक संबंधों और संपर्क जानकारी का प्रबंधन करने के लिए एक केंद्रीय भंडार होने से विभिन्न क्षेत्रों में टीमों को समग्र व्यावसायिक कनेक्शन को बेहतर ढंग से समझने की अनुमति मिलती है।

बेली का कहना है, "डायनेमिक्स एक्सएनयूएमएक्स उस जानकारी को पहचानने और हमारी टीमों को इनमें से कुछ अवसरों पर गेंद को आगे बढ़ाने में मदद करने के लिए बहुत अच्छा रहा है।"

अवसर ट्रैकिंग

क्रिस्टमैन के कार्यान्वयन का एक बड़ा हिस्सा बिक्री के अवसरों का प्रबंधन करने की क्षमता थी। एक कंपनी के रूप में जो लंबे समय तक बिक्री चक्र का प्रबंधन करती है, व्यावसायिक विकास टीम के लिए यह महत्वपूर्ण था कि प्रत्येक चरण के लिए जानकारी में दृश्यता हो क्योंकि बिक्री होती है।

"हम एक अवसर के इतिहास पर कब्जा करने में सक्षम हैं और प्रगति की तुलना में हम बेहतर इस्तेमाल करते हैं, इसलिए यह महत्वपूर्ण है, क्रिस्मस कंपनी के क्षेत्रीय विपणन प्रबंधक जेनिफर ली कहते हैं।"

क्रिस्टमैन के व्यवसाय का एक पहलू प्रस्तावों के अनुरोधों का जवाब दे रहा है। बिक्री के लिए डायनामिक्स 365, क्रिस्टमैन शुरुआती बोली जानकारी से लेकर निर्धारित समय सीमा और साक्षात्कार तक बोली प्रक्रिया को ट्रैक करता है।

बेली कहते हैं, '' हम अपनी सभी सूचनाओं को देखने और देखने के लिए अपने सभी खुले आंकड़ों की सूची में शामिल होने के क्रम में अपने एक साइलो को एकीकृत और समाप्त करने में सक्षम हैं। हम जल्दी से क्षेत्र के आधार पर छाँट सकते हैं और जो हो रहा है उसके मुख्य बिंदुओं को खींच सकते हैं। ”

प्रस्ताव प्रक्रिया के लिए अनुरोध के रूप में, आंतरिक संसाधनों को बिक्री के लिए डायनामिक्स 365 के भीतर सौंपा गया है और व्यवसाय विकास टीम प्रगति को ट्रैक करना जारी रखती है।

व्यापारिक विश्लेषणात्मक

बिक्री के लिए गतिशीलता 365 ने न केवल व्यवसाय विकास टीम के लिए दृश्यता प्रदान की है, बल्कि संगठन में बिक्री और अवसरों के बारे में भी जानकारी प्रदान की है।

बेली कहते हैं, '' प्रबंधन के दृष्टिकोण से, यह वास्तव में बहुत बढ़िया है कि सूचनाओं का एक डैशबोर्ड हमारे बिजनेस डेवलपमेंट लीडर को एक साथ समीक्षा करने के लिए ला सकता है। हमारे पास कंपनी-व्यापी प्रबंधन टीम की बैठकें हैं, जहाँ हम देख सकते हैं कि हम अपने 'ग्रो डैशबोर्ड ’को क्या कहते हैं, जो हमारी बिक्री पाइपलाइन में मौजूद जानकारी और हमारे खुले अवसरों के लिए सक्रिय मील के पत्थर के बारे में जानकारी देता है।”

बिक्री के लिए डायनामिक्स 365 क्रिस्टमैन के भीतर वरिष्ठ नेतृत्व को उपयोगकर्ता-निर्मित विचारों और डैशबोर्ड के माध्यम से किसी भी समय पाइपलाइन जानकारी की समीक्षा करने का अवसर देता है। इसके अलावा, वे अवसरों, जीत और नुकसान की रिपोर्ट करने और उनका विश्लेषण करने के लिए Microsoft के Power BI का उपयोग करते हैं।

"हमारी बिक्री गतिविधियों और प्रगति पर रिपोर्टिंग हमारे लिए एक मैनुअल प्रक्रिया हुआ करती थी और जहां पावर बीआई में आया था, ली कहते हैं। हमारी रिपोर्ट अब स्वचालित और प्रक्रिया के लिए बहुत आसान है। ”

विपणन स्वचालन

क्रिस्टमैन ने ClickDimensions का उपयोग करते हुए सफलता भी पाई है, जो कि डायनामिक्स 365 प्लेटफॉर्म में निर्मित एक विपणन स्वचालन समाधान है जो संगठनों को विपणन उपकरण और अभियानों को स्वचालित करने, सिंक करने और व्यवस्थित करने की अनुमति देता है।

बेली कहते हैं, 'हम मार्केटिंग लिस्ट टूल का जमकर इस्तेमाल करते हैं। फिर हम लोगों को घटनाओं को आमंत्रित करने और उनकी उपस्थिति का प्रबंधन करने के लिए ClickDimensions का उपयोग करते हैं। "

PowerSurveyPlus, PowerObjects की मार्केटिंग ऑटोमेशन PowerPack ऐड-ऑन डायनामिक्स 365 फॉर सेल्स के लिए जो डायनेमिक्स के भीतर नेटिव फ़ंक्शनलिटी बढ़ाती है, प्रोजेक्ट प्रोग्रेस और क्लाइंट रिलेशनशिप दोनों को मैनेज करने में महत्वपूर्ण रही है। एक परियोजना के दौरान, क्रिस्टमैन परियोजना के दायरे, सुधार और मूल्यांकन के बारे में स्पष्ट प्रतिक्रिया के लिए तीन सर्वेक्षण भेजता है। सर्वेक्षण को परियोजना के कर्मचारियों और उनकी टीमों के साथ समग्र संबंधों में अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए तैयार किया गया है।

बेली कहते हैं, '' हम अपने ग्राहकों को जो अंतिम सर्वेक्षण भेजते हैं, उसमें तीनों चरणों के प्रश्नों का एक ही सेट होता है, और हम अपनी टीम के सदस्यों के बारे में सवाल पूछते हैं कि कैसे उन्होंने ग्राहक के साथ बातचीत की। इन सर्वेक्षणों से हमें जो जानकारी मिली है, वह बहुत ही आनंददायक है, इसलिए हमें इस पर कब्जा करने की खुशी है। ”

प्राप्त आंकड़ों से, क्रिस्टमैन फीडबैक के आधार पर समीक्षा और समायोजन या सुधार कर सकते हैं। PowerSurveyPlus का उपयोग समग्र ग्राहक संतुष्टि को मापने के लिए भी किया जाता है।

पॉवरऑब्जेक्ट्स पार्टनरशिप

बिक्री के लिए Dynamics 365 में अपग्रेड करने का निर्णय लेने के बाद, क्रिस्टमैन ने एक ऐसे साथी की खोज शुरू की, जिसके पास अपने निवेश को लागू करने और जोड़ने के लिए गतिशीलता प्लेटफॉर्म के लिए ज्ञान, अनुभव और समर्पण था। क्रिस्टमैन ने बिक्री प्रोजेक्ट के लिए अपने Dynamics 365 को लागू करने और समर्थन करने के लिए PowerObjects को चुना।

बेली कहते हैं, “एक कारण जो हम पावरऑब्जेक्ट्स के लिए आया था, सीआरएम में उनकी विशेषज्ञता थी। यह पावरऑब्जेक्ट्स की प्राथमिक लाइन ऑफ बिज़नेस है और फोकस हमारे लिए बहुत बड़ा है। ”

पावरऑब्जेक्ट टीम ने पूरे प्रोजेक्ट में संचार की ठोस रेखाओं के साथ, ट्रैक पर और बजट पर रहने वाली योजना को विकसित करने और क्रियान्वित करने के लिए क्रिस्टमैन के साथ मिलकर काम किया।

"मुझे नहीं लगता कि हम दो PowerObjects विश्लेषकों की विशेषज्ञता के बिना अंतिम विकास के माध्यम से प्राप्त कर सकते थे जो हमारे और हमारे बिक्री प्रतिनिधियों की विशेषज्ञता ने हमारे व्यवसाय के लिए सही समग्र समाधान की दिशा में हमें मार्गदर्शन करने के लिए कहा था।"

अगला चरण

बिक्री पाइपलाइन में कंपनी की व्यापक दृश्यता; संपर्क जानकारी और इतिहास; और अवसरों ने खुद को व्यवसाय विकास टीम और क्रिस्टमैन के लिए वरिष्ठ नेतृत्व दोनों के लिए अमूल्य साबित कर दिया है। जैसा कि वे एक कंपनी के रूप में विकसित करना जारी रखते हैं, क्रिस्टमैन अपने ग्राहकों के लिए एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए, बिक्री के लिए Dynamics 365 में अपनी व्यावसायिक प्रक्रियाओं के निर्माण और शोधन के लिए तत्पर हैं।