इसे प्रभारी प्रो

इसे प्रभारी प्रो

भुगतान प्रसंस्करण भागीदार सॉफ्टवेयर डेवलपर्स, सिस्टम इंटीग्रेटर्स और अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए व्यापक भुगतान प्रसंस्करण समाधान प्रदान करता है।

चुनौती

भुगतान प्रसंस्करण भागीदारों के उत्पादों और सेवाओं के लिए मांग बढ़ रही थी, और एक स्केलेबल सीआरएम समाधान की आवश्यकता थी जो बिक्री और विपणन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने और समग्र ग्राहक सेवा में सुधार करने में मदद करे।

उपाय

PowerObjects और PowerSuccess सेवा के रूप में एक सदस्यता कार्यक्रम की मदद से, फर्म ने Microsoft Outlook सहित कोर Microsoft सिस्टम के साथ इसके उपयोग और एकीकरण में आसानी के आधार पर Microsoft Dynamics CRM ऑनलाइन लागू किया।

प्रमुख लाभ

नए समाधान के साथ, कंपनी ने Microsoft Dynamics CRM के कई लाभों का लाभ उठाया है। कुल मिलाकर कंपनी ने Microsoft CRM का उपयोग करके अपनी बिक्री प्रभावशीलता को भी मजबूत किया है।

सारांश

जैसा कि भुगतान प्रसंस्करण भागीदार के उत्पादों और सेवाओं की मांग बढ़ रही थी, उन्हें एक स्केलेबल सीआरएम समाधान की आवश्यकता थी जो इसकी बिक्री और विपणन प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने, कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने और समग्र ग्राहक सेवा क्षमताओं और प्रतिक्रिया समय में सुधार करने में मदद करे। कंपनी पहले सुगरसीआरएम का उपयोग कर रही थी, लेकिन समाधान में माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक के साथ एकीकरण की कमी थी और अनुकूलन क्षमताओं को उनके बढ़ते व्यवसाय का प्रबंधन करने की आवश्यकता थी। पेमेंट प्रोसेसिंग पार्टनर्स के अध्यक्ष फिल टेल्स्को बताते हैं, "यह एक कुकी-कटर समाधान था और हम इसे अपने व्यवसाय में शामिल नहीं कर सके।" "समाधान उपयोग करने के लिए बोझिल था और हमारे पास लचीलापन और अनुकूलन क्षमताओं की कमी थी।"

कुल मिलाकर, पेमेंट प्रोसेसिंग पार्टनर्स को एक CRM समाधान की आवश्यकता होती है जो प्रदान करेगा:

  • केंद्रीकृत डेटाबेस जहां एंड-यूज़र ग्राहकों और डेवलपर्स के साथ सभी इंटरैक्शन को ट्रैक किया जा सकता है और पूरे संगठन द्वारा दिखाई दे सकता है।
  • बिक्री टीम की गतिविधियों में बेहतर दृश्यता के साथ-साथ बिक्री प्रक्रिया को बेहतर तरीके से पकड़ने और प्रबंधित करने के लिए एक उपकरण प्रदान करता है।
  • कर्मचारियों को गोद लेने और उपयोग में सुधार करने में मदद करने के लिए Microsoft आउटलुक और अन्य Microsoft समाधानों के साथ एकीकरण।
  • दृश्यता और दक्षता बढ़ाने के लिए वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने और प्रक्रियाओं को स्वचालित करने की क्षमता।
  • बुद्धिमान वास्तविक समय डेटा का लाभ उठाकर ग्राहक सेवा और समर्थन क्षमताओं को बढ़ाया।
  • विकास का समर्थन करने के लिए एक एकल डेटा स्रोत और लागत प्रभावी मंच।

यह एक कुकी-कटर समाधान था और हम इसे अपने व्यवसाय में शामिल नहीं कर सके। समाधान उपयोग करने के लिए बोझिल था और हमारे पास लचीलापन और अनुकूलन क्षमताओं की कमी थी।

- फिल टेल्स्को, चार्जेजप्रो में भुगतान प्रसंस्करण भागीदारों के अध्यक्ष

उपाय

एक नए समाधान की खोज करने के बाद, जो उनकी व्यावसायिक आवश्यकताओं के अनुकूल होगा, टेल्स्को और उनकी टीम को लगा कि Microsoft Dynamics CRM ऑनलाइन इसका जवाब था। PowerObjects और PowerSuccess सेवा के रूप में एक सदस्यता कार्यक्रम की मदद से, फर्म ने Microsoft Outlook सहित कोर Microsoft सिस्टम के साथ इसके उपयोग और एकीकरण में आसानी के आधार पर Microsoft Dynamics CRM ऑनलाइन लागू किया। PowerSuccess प्रोग्राम ने कंपनी को PowerObjects CRM विशेषज्ञों की एक टीम के साथ काम करने की अनुमति दी ताकि वे अपनी आवश्यकताओं को परिभाषित कर सकें, अपने मौजूदा डेटा को माइग्रेट कर सकें, Microsoft Dynamics CRM ऑनलाइन को जल्दी से कॉन्फ़िगर कर सकें और उन्हें आवश्यक समर्थन प्रदान कर सकें। “हमने Microsoft Dynamics CRM के सबसे बड़े कारणों में से एक PowerObjects PowerSuccess प्रोग्राम की वजह से चुना था। एक बड़े आईटी स्टाफ के बिना एक छोटी सी बढ़ती कंपनी के रूप में, हमें पता था कि हमें पॉवरऑब्जेक्ट जैसे विशेषज्ञों की जरूरत है ताकि रास्ते में हर कदम हो सके। एक निश्चित मासिक शुल्क के लिए पॉवरस्यूट प्रोग्राम के साथ, कंपनी के पास समाधान को लागू करने के लिए सीआरएम विशेषज्ञों की एक टीम तक पहुंच है, जो किसी भी प्रश्न का उत्तर निरंतर आधार पर अपडेट करती है। “हमें यह जानकर बहुत अच्छा लगा कि हम फोन उठा सकते हैं और ज़रूरत पड़ने पर मदद ले सकते हैं। हमारे लिए, PowerSuccess एक महान मूल्य रहा है और यह जानते हुए कि हमारे पास PowerObjects में CRM विशेषज्ञों की एक टीम के लिए पहुँच अनमोल है। ”

कंपनी को PowerObjects के पावरपैक ऐड-ऑन मॉड्यूल के माध्यम से CRM के लिए अतिरिक्त कार्यक्षमता भी प्राप्त हुई जिसमें PowerGlobalSearch भी शामिल है जहां वे Microsoft Dynamics CRM में एक विंडो से किसी भी इकाई और किसी भी क्षेत्र को खोज सकते हैं और जानकारी को सुविधाजनक, कॉन्फ़िगर करने योग्य पठन फलक में देख सकते हैं।

प्रमुख लाभ

नए समाधान के साथ, कंपनी ने Microsoft Dynamics CRM के कई लाभों का लाभ उठाया है। सबसे बड़ी जरूरतों में से एक कंपनी की बिक्री और ग्राहक सेवा टीमों के लिए वास्तविक समय की जानकारी के साथ एक केंद्रीकृत डेटाबेस तक पहुंच होना था। "माइक्रोसॉफ्ट आउटलुक के साथ सीधे एकीकरण के साथ, ग्राहक और खाते की सभी जानकारी जो हमें चाहिए, वह हमारी उंगलियों पर सही है, हर किसी के काम को अधिक उत्पादक बनाता है," उन्होंने कहा।

कुल मिलाकर कंपनी ने सीआरएम का उपयोग करके अपनी बिक्री प्रभावशीलता को भी मजबूत किया है। “अब जब हमारे पास हमारे डेटा का एक दृश्य है, तो हम ग्राहक इंटरैक्शन को ट्रैक कर सकते हैं, अपनी बिक्री के प्रयासों को प्राथमिकता दे सकते हैं और कुछ खातों को लक्षित कर सकते हैं। बिक्री पाइपलाइन में अंतर्दृष्टि होने से बिक्री टीम को तेजी से सौदों पर ध्यान केंद्रित करने और बंद करने की अनुमति मिलती है। टेल्सको ने कहा कि हम सीआरएम की मदद से प्रति माह नए ग्राहक की संख्या को दोगुना करने में सक्षम हैं।

Microsoft Dynamics CRM में वर्कफ़्लोज़ का उपयोग करके ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता के दृष्टिकोण से, कंपनी अपने मौजूदा ग्राहकों के साथ अधिक सक्रिय होने के लिए अपनी कई प्रक्रियाओं को स्वचालित करने में सक्षम हुई है। “हम CRM के माध्यम से समर्थन कॉल को ट्रैक कर सकते हैं और सुनिश्चित कर सकते हैं कि कुछ भी दरार के माध्यम से नहीं गिरता है और अपने इंस्टॉल बेस पर अधिक आउटबाउंड कॉल करने के लिए अपना समय ध्यान केंद्रित करें कि क्या उनकी सभी जरूरतों को पूरा किया जा रहा है। उन्होंने कहा कि यह वास्तव में हमारे समग्र सेवा वितरण और ग्राहक प्रतिधारण दरों को बेहतर बनाने में मदद करता है।

टेल्स्को का मानना ​​है कि पावरऑब्जेक्ट्स और पावरसुइट प्रोग्राम की मदद के बिना वे ऐसी प्रगति नहीं कर सकते थे। “यह हमारी कंपनी के लिए एक महान फिट रहा है। हमारा व्यवसाय बहुत प्रतिस्पर्धी है और हमारे पक्ष में CRM और PowerObjects के बिना, हम जानते हैं कि हम ऐसा नहीं कर सकते हैं जो हमें करना है। ”